CONDITIONS D'UTILISATION
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Nous nous engageons à fournir des produits de qualité à nos clients. Si vous avez des inquiétudes concernant la qualité des produits que vous avez reçus, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous procéderons au remboursement dans les conditions suivantes :
- Le produit est arrivé endommagé ou présente une fuite.
- Le produit n'est pas en bon état.
- Votre commande n'a pas été livrée dans les 70 jours suivant le paiement.
Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, et nous ferons tout notre possible pour vous aider.
RETOURS
Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, à condition que les produits n'aient pas été ouverts ou utilisés. Veuillez noter que vous êtes responsable de couvrir les frais d'expédition de retour. Nous n'appliquerons aucun frais sur le montant du remboursement pour les produits retournés. Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception de la commande retournée. Si vous avez besoin d'aide pour un retour, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
TAXES ET DROITS
Nous essayons toujours de minimiser les frais supplémentaires pour nos clients en déclarant une faible valeur sur l'emballage et en l'étiquetant comme un cadeau. Nous divisons également les commandes de plus de 2 kg en plusieurs colis pour éviter des frais supplémentaires. Cependant, sachez que :
- Tous les colis destinés à l'UE arriveront sans taxes ni droits de douane.
- Les clients de l'Union européenne peuvent utiliser notre service d'expédition non taxable proposé par dpd.com depuis la Pologne.
Si vous avez des questions concernant les taxes et droits de douane, n'hésitez pas à nous contacter.
OBLIGATIONS DU CLIENT
- Veuillez examiner attentivement votre panier (sélection de produits et quantités) avant de finaliser votre commande.
- Assurez-vous de fournir l'adresse de livraison correcte lors du paiement et vérifiez-la avant de soumettre votre commande.
- Sachez que les commandes ne peuvent pas être modifiées ou annulées une fois le paiement ou l'expédition effectués.
- Vous pouvez annuler une commande payée qui n'a pas encore été expédiée.
- Si vous ne recevez pas les informations de suivi et les instructions dans les cinq jours suivant le paiement, veuillez nous contacter.
- Si votre commande n'a pas été reçue dans les 30 jours suivant le paiement, informez-nous afin que nous puissions demander une livraison accélérée à la société postale.
- Utilisez le numéro de suivi fourni pour suivre votre colis et être prêt à le recevoir à son arrivée au centre postal.
NOTRE ENGAGEMENT
- Nous vous assurons que tous les produits disponibles sur notre site sont authentiques et originaux.
- Nous nous engageons à expédier les commandes dans un délai de 1 à 5 jours après réception du paiement.
- Nous nous engageons à fournir un numéro de suivi et des instructions de suivi dans un délai de 1 à 5 jours après le paiement.
- Nous garantissons la livraison de votre commande, ou nous vous rembourserons la totalité du montant de la commande.
- Nous nous engageons à offrir un service honnête et fiable.
Si vous avez des préoccupations liées au produit, veuillez nous contacter par e-mail ou par chat, fournir votre numéro de commande et votre adresse e-mail, et inclure des photos du produit concerné.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être prolongés pendant les vacances ou en raison de la pandémie en cours.
TERMES DE L'ACCORD
Nous vous assurons que notre site vend exclusivement des produits authentiques. Sur demande, nous pouvons fournir des certifications de qualité ukrainiennes. Sachez que les images des produits peuvent ne pas représenter parfaitement la couleur réelle des vernis gel, mais nous nous efforçons de fournir des photos précises. Nous ne modifions pas les commandes après confirmation et paiement, veuillez donc vérifier attentivement votre commande et vos quantités avant de finaliser. Nous n'offrons pas de retours et nous n'effectuons pas de remboursement si votre commande est retenue par les douanes pour avoir dépassé la limite de franchise de droits. Les réclamations concernant la qualité ne seront acceptées que dans les 14 premiers jours suivant la réception de la commande.
Veuillez comprendre qu'en raison de la pandémie, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude.
Pour toute demande de renseignements ou préoccupation concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.